Enregistrement des appels

Oxilio offre une solution d'enregistrement des appels fiable et à l'épreuve du temps, idéale pour les entreprises toutes tailles permettant de capturer, stocker, récupérer et écouter des communications de voix, de radio et de données. Elle peut être utilisée dans les environnements de téléphonie traditionnelle ou IP pour offrir des enregistrements de haute qualité.

Caractéristiques du système d'enregistrement des appels de Solution Oxilio

• Première solution d'enregistrement ouverte et sécurisée compatible avec les standards du marché tel les serveurs HP et Dell.
• Grâce à sa compatibilité avec le matériel commercial prêt à l'emploi, cette solution à l'abri du vieillissement, offre un niveau de fonctionnalité sans égal et permet de diminuer le coût total d'acquisition.
• Le produit d'enregistrement des conversations téléphoniques est développé avec tous les grands joueurs de l'industrie tel Avaya, Nortel, Cisco, Mitel etc.
• Il enregistre toutes les plates-formes (Cisco, Mitel, téléphonie numérique, téléphonie IP).
• Un seul serveur permet d'enregistrer tous les types de technologie (Ports IP, numérique, radio, analogique, Pri...).
• L'interface Web permet d'entrer de façon sécuritaire dans l'application logicielle à partir de n'importe lequel ordinateur grâce en autres à une synchronisation avec «Active Directory».
• La solution rencontre les normes PCI DSS.
• L'accès à l'information est protégé par cryptage et seul le personnel autorisé peut y avoir accès.

Bénéfices de la solution d'enregistrement offerte par Oxilio

Le système d'enregistrement des appels facilite:

Le contrôle de qualité et l'amélioration du service Par l'écoute des appels enregistrés, il est possible de juger de la qualité du service offert par le personnel. Une grille d'analyse facilite alors l'évaluation des agents et du service à la clientèle. L'utilisation des enregistrements des conversations téléphoniques entre agents et clients permet également une meilleure formation du personnel et favorise ainsi la rétention de la clientèle.

La conformité L'enregistrement des appels téléphoniques permet d'évaluer si les actions sont conformes aux lois, réglementations, normes ou politiques internes.

La gestion du risque En cas de besoin, l'enregistrement des conversations téléphoniques devient une preuve qui permet d'éviter ou de régler plus rapidement les conflits. Il est également possible d'écouter les enregistrements des appels afin de minimiser l'impact des oublis ou des erreurs lors des échanges entre les clients et les agents. Enfin, la solution d'enregistrement permet la signature vocale. Celle-ci  offre aux entreprises la possibilité d'éliminer le papier et les délais inutiles et ainsi améliorer leurs processus.

La sécurité Les employés peuvent être en proie à des menaces ou à du harcèlement  par téléphone. Avec les solutions d'enregistrement d'Oxilio, les conversations suspectes peuvent être écoutées dans le but d'aider l'entreprise à résoudre la situation problématique.