Institutions financières

La transformation des réalités législatives, techniques et économiques force les institutions financières à trouver de nouvelles stratégies pour améliorer les opérations, diminuer les coûts et poursuivre le travail de perfectionnement des services et des activités.

Le système d'enregistrement des appels téléphoniques offert par Oxilio permet:

L'amélioration de la gestion du risque : Grâce à l'enregistrement des appels, les institutions financières se protègent contre les réclamations injustifiées. Elles peuvent également utiliser l'enregistrement des appels comme preuve en cas de conflits ou de poursuite.

Le respect des obligations des organismes de régulation : Les logiciels d'enregistrement des conversations téléphoniques offerts par Oxilio satisfont aux exigences réglementaires internationales; elles permettent d'accéder promptement aux enregistrements d'appels et produisent donc des résultats rapides en matière de dénouement de différends et de clarification des événements. Les résultats s'obtiennent grâce à des processus d'autorisation automatisés et à des possibilités immédiates en matière de récupération d'appels et d'affichage sur écran. On accède au système par l'intermédiaire de navigateurs Web standards et on profite notamment d'un processus d'autorisation pleinement documenté, qui offre une piste de vérification complète pour tous les événements, y compris la lecture des appels, l'utilisation des codes d'autorisation et les heures de relecture.

L'amélioration du service client : Le système d'enregistrement des conversations téléphoniques permet d'analyser les performances des agents en vue d'aider les dirigeants d'institutions financières à améliorer les ventes.

Caractéristiques de la solution d'enregistrement des appels

• Compatibles avec le matériel commercial prêt à l'emploi standard
• Stockage sécurisé des données
• Conforme avec les normes et exigences PCI DSS
• Optimisation de la redondance et de la faculté de récupération
• Enregistrement de toutes les plates-formes (Cisco, Mitel, téléphonie numérique, téléphonie IP)
• Enregistrement de toutes les technologies à partir d'un seul serveur
• Entrée sécuritaire dans l'application logicielle à partir de n'importe lequel ordinateur